ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ:

1. Πως μπορω να παραγγειλω;

Αρχικά, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε λογαριασμό στο e-shop. Στο πεδίο ΣΥΝΔΕΣΗ/ΕΓΓΡΑΦΗ μπορείτε να επιλέξετε την εγγραφή ως νέος χρήστης συμπληρώνοντας την απαιτούμενη φόρμα είτε ως Επιχείρηση είτε ως Ιδιώτης. Εντός 2 εργάσιμων ημέρων θα λάβετε email με τους κωδικούς πρόσβασης. Κάνοντας εγγραφή μπορείτε να έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για τα προϊόντα που επιθυμείτε (τιμή, διαθεσιμότητα, κ.α.) και να κάνετε την παραγγελία σας. Δεν πραγματοποιούνται τηλεφωνικές παραγγελίες. Μπορείτε να παραγγείλετε μέσω του e-shop μας, μέσω email ή μέσω fax 210 3233544, εφόσον έχετε τους κωδικούς που επιθυμείτε.

2. Πως μπορω να συνδεθω στο παλιο λογαριασμο μου;

Αν είχατε ήδη λογαριασμό στο προηγούμενο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, πατήστε "Ξεχάσατε τον κωδικό σας;" στην ενότητα "Έχω ήδη λογαριασμό", για να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Σε περίπτωση που έχετε αλλάξει email θα χρειαστεί να μας στείλετε ενημέρωση με την σύμφωνη συγκατάθεση σας ώστε να πραγματοποιηθεί η αλλαγή και να μπορείτε να κάνετε ανάκτηση πρόσβασης.

3. Δεν θυμαμαι το συνθηματικο (password)!

Στο πεδίο ΣΥΝΔΕΣΗ/ΕΓΓΡΑΦΗ μπορείτε να ακολουθήσετε την διαδικασία Υπενθύμιση password. Εισάγετε τον email σας(σε αυτό που είχατε δηλώσει στην αρχική σας αίτηση, για τυχόν αλλαγές θα πρέπει να μας ενημερώσετε) και θα σας αποσταλούν νέες οδηγίες πρόσβασης. Για αναλυτικές οδηγίες παρακαλούμε ανοίξτε τον παρακάτω σύνδεσμο:

Οδηγίες επαναφοράς κωδικού

4. Μπορω να παραγγειλω μεσω Facebook;

Για λόγους ασφαλείας βάση του νέου Γενικού Κανονισμού Αρχής Προστασίας Δεδομένων, δυστυχώς δεν μπορείτε να πραγματοποίησετε παραγγελίες μέσω Facebook.

5. Θα ηθελα να αλλαξω το συνθηματικο μου. Πως μπορω να ανανεωσω τα στοιχεια του λογαριασμου μου;

Μπορείτε αλλάξετε τo συνθηματικό σας εφόσον έχετε ήδη εισέλθει στον λογαριασμό σας. Για να γίνει αυτό δεν έχετε παρά να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Πατήστε click στο κουμπί ‘ο λογαριασμός μου’
  • Πατήστε την επιλογή ‘Τα προσωπικά μου στοιχεία’ που βρίσκονται κάτω από την κατηγορία ‘Ο Λογαριασμός μου’
  • Γράψτε το παλιό σας συνθηματικό και ενημερώστε τα υπόλοιπα πεδία με το καινούργιο
  • Πατήστε click στο κουμπί ‘Αποθήκευση’
  • Εάν έχετε καταχωρήσει με επιτυχία το νέο σας συνθηματικό θα εμφανιστεί το μήνυμα: 'Τα προσωπικά σας στοιχεία ενημερώθηκαν επιτυχώς'.

6. Αναζητηση προϊοντος.

Η αναζήτηση κάποιου προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι εύκολη! Απλά περιηγηθείτε στον κατάλογό μας κάνοντας κλικ στην κατηγορία που επιθυμείτε ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης εισάγοντας λέξεις-κλειδιά ή ονόματα προΐόντων (π.χ.: μεταλλική χάντρα, κεραμικό ματάκι) ή γράψτε τον κωδικό του προΐόντος που σας ενδιαφέρει στο πεδίο αναζήτησης, εφόσον τον γνωρίζετε.

7. Κρατηση των προϊοντων μου.

Δυστυχώς στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας, δεν μπορούμε να κάνουμε κράτηση προϊόντος, καθώς για να γίνει κράτηση πρέπει πρώτα να έχει γίνει η πληρωμή. Ωστόσο, όταν βάζετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών σας, παραμένει για ένα μικρό χρονικό διάστημα πριν τεθεί και πάλι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για πώληση. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να κάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό για να διασφαλίσετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

8. Ποιες ειναι οι ωρες λειτουργιας των καταστηματων σε Αθηνα και Θεσσαλονικη;

Τα καταστήματά μας στην Αθήνα είναι ανοιχτά:
Καθημερινά: 9:00 π. μ. έως τις 17:00 μ.μ.
Σάββατο: 9: 00 π. μ. έως τις 16: 00 μ.μ.

Τα καταστήματά μας στη Θεσσαλονίκη είναι ανοιχτά:
Δευτέρα: 10:30 π.μ. έως 18:30 μ.μ.
Τρίτη: 10:30 π.μ. έως 19:30 μ.μ.
Τετάρτη: 10:30 π.μ. έως 18:30 μ.μ.
Πέμπτη: 10:30 π.μ. έως 19:30 μ.μ
Παρασκευή: 10:30 π.μ. έως 19:30 μ.μ
Σάββατο: 10:30 π.μ. έως 15:30 μ.μ

9. Με ποιον τροπο μπορω να πραγματοποιησω πληρωμες;

Οι τρόποι πληρωμής διαμορφώνονται ως εξής:

  • Α) Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας VISA, MASTERCARD,AMEX. Η χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα γίνεται κατά την ημερομηνία συμπλήρωσης και υποβολής της φόρμας παραγγελίας.
  • Β) Με δυνατότητα κατάθεσης των χρημάτων σε μια εκ των συνεργαζόμενων τραπεζών μας:

    • Alpha bank - Αριθμός Λογαριασμού: IBAN - GR97 0140 1390 1390 0232 0002 195
    • Εθνική Τράπεζα - Αριθμός Λογαριασμού: IBAN - GR92 0110 1330 0000 1334 7034 137
    • EUROBANK - Αριθμός Λογαριασμού: IBAN - GR6202601820000850200114016
    • ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ - Αριθμός Λογαριασμού: IBAN - GR6801720240005024016575393

    *Μη ξεχάσετε να προσθέσετε Ονοματεπώνυμο ή Επωνυμία επιχείρησης και Α.Φ.Μ. στην αιτιολογία της τραπεζικής σας κατάθεση.

  • C) Με αντικαταβολή κατά την παραλαβή των προϊόντων. Η πληρωμή με τη μέθοδο της αντικαταβολής δεν θα καθίσταται δυνατή όταν το σύνολο της παραγγελίας είναι αξίας μεγαλύτερης των 500€ ή πρόκειται για παράδοση εκτός Ελλάδος.

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ KATA ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ:

1. Επιθυμω να αγορασω ενα προϊον αλλα ο αριθμος συσκευασιας ειναι μεγαλυτερος απο αυτον που χρειαζομαι, τι μπορω να κανω;

Όπως θα έχετε παρατηρήσει δίπλα στο προϊόν υπάρχει μία σήμανση η οποία δηλώνει την διαθεσιμότητα των προϊόντων μας:

  • - Το προϊόν είναι διαθέσιμο.
  • - Η διαθεσιμότητα του προϊόντος είναι περιορισμένη.
  • - Η διαθεσιμότητα του προϊόντος είναι μηδενική. (Για να παραγγείλετε το συγκεκριμένο προϊόν έχουμε προεπιλέγμενες τις ελάχιστες συσκευασίες προκειμένου να βάλουμε παραγωγή για την παραγγελία σας).

2. Επιθυμω να διαγραψω ενα προϊον απο το καλαθι μου.

Δίπλα από κάθε προϊόν υπάρχει ένα Χ πατώντας επάνω του μπορείτε να διαγράψετε το προϊόν από το καλάθι σας.

3. Μπορει να γινει παραδοση της παραγγελιας οπουδηποτε επιθυμω;

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται στη διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει κατά την εγγραφή σας ως μέλος. Προκειμένου η παραγγελία σας να αποσταλεί σε εναλλακτική διεύθυνση σας παρέχουμε την δυνατότητα μέσα απο το μενού "ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ" να κάνετε προσθήκη "ΝΕΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ" στο πεδίο "ΟΙ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΜΟΥ". Εναλλακτικά μπορείτε να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας κατά το τελευταίο βήμα του check out. 

4. Πως μπορω να προσθεσω επιπλεον κωδικους στην web παραγγελια μου ;

Οποιαδήποτε προσθήκη κωδικών στην ήδη επιβεβαιωμένη παραγγελίας σας, μπορεί να γίνει μόνο γραπτά, μέσω mail (ath1@nikolisgroup.com) ή fax 210 3233544 δίνοντας τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε, την ποσότητα και τα στοιχεία τιμολόγησης. (όνομα, Α.Φ.Μ. και τηλέφωνο επικοινωνίας)

5. Μπορει να γινει αποστολη προϊοντων που η αξια τους δεν φτανει το minimum της παραγγελιας;

Φυσικά και μπορεί να γίνει αποστολή παραγγελίας μικρότερης αξίας από το «minimum της παραγγελίας» ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση, αναλαμβάνετε τη διαδικασία της αποστολής.

6. Ποσος χρονος χρειαζεται μεχρι να παραλαβω την παραγγελια μου;

Η παραγγελία σας βρίσκεται υπό επεξεργασία και προς εκτέλεση εντός 2 εργάσιμων ημερών με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα βρίσκονται σε διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει μηδενική ποσότητα, έχετε τη δυνατότητα να παραγγείλετε την ελάχιστη απαιτούμενη ποσότητα που αναφέρεται στο site μας. Σε αυτή την περίπτωση, ο απαιτούμενος χρόνος προς αποστολή είναι από 1 έως 4 εβδομάδες. Σε συνέχεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας που έχουμε μαζί σας, σας ενημερώνουμε για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και κατόπιν επιβεβαίωσης, πραγματοποιείται η αποστολή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, προκειμένου να σας γνωστοποιήσουμε τον κωδικό παρακολούθησης της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 5 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία σας ακυρώνεται.

7. Πως μπορω να δω μια Παραγγελια που εχω κανει;

Εφόσον είστε συνδεδεμένοι στο Λογαριασμό σας, υπάρχει το πεδίο 'Ιστορικό Παραγγελιών'.

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ:

1. Πως μπορω να αλλαξω ενα προϊον που παρελαβα λαθος απο την παραγγελια μου;

Αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 30 μέρες από την ημερομηνία έκδοσης του σχετικού παραστατικού της αγοράς. Αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί εάν και εφόσον η συσκευασία του προϊόντος είναι κλειστή. Στην περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αντικατάσταση αυτού με τον ίδιο κωδικό. Αλλαγή ή επιστροφή θα γίνεται δεκτή με την υπόδειξη του σχετικού Δελτίου Αποστολής - Τιμολογίου. *Σε αυτήν την περίπτωση η εταιρεία μας αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής. Αντίθετα, αν επιθυμείτε να γίνει επιστροφή κάποιου προϊόντος για διαφορετικό λόγο, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη αποκλειστικά. Κατά την επιστροφή και παραλαβή των εμπορευμάτων από εμάς, θα εκδίδεται πιστωτικό, το οποίο θα μπορεί να εξαργυρωθεί σε επόμενη αγορά του πελάτη. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

2. Ποτε θα παραλαβω το δεμα μου;

Η αποστολή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται μόνο με ACS COURRIER και η παράδοση γίνεται την επόμενη μέρα ενώ για περιοχές που ανήκουν στη νησιωτική Ελλάδα και «δυσπρόσιτες περιοχές», ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε 2 με 3 εργάσιμες ημέρες. Για την παράδοση του δέματός σας ενημερώνεστε αυτόματα μέσω sms από την ACS.