QUESTIONS AVANT DE COMMANDER:

1. Comment je peux commander?

D'abord il faut vous enregistrer sur notre page (bouton "S'enregistrer") et remplir le formulaire comme Entreprise ou particulier. Dans 2 jours ouvrés vous recevrez un e-mail avec vos identifiants d’accès. Étant enregistré vous pouvez naviguer sur notre site, accéder pleinement à nos produits (prix, disponibilité, remises éventuelles etc.) et placer votre commande. On n’accepte pas de commandes par téléphone. Pour toute information par rapport à votre commande vous pouvez nous écrire sur sales@nikolisgroup.com

2. J’ai oublié mon code de client!

Pas de souci. Avec notre nouvelle page le code de client n'est pas nécessaire pour l'accès en ligne, que l'adresse e-mail.

3. J’ai oublié mon mot de passe!

Vous pouvez toujours récupérer votre mot de passe en tapant sur "avez-vous oublié votre mot de passe?" sur la page d'enregistrement. Il suffit de saisir votre adresse mail et un mail automatique sera dirigé à votre messagerie électronique pour récupérer votre mot de passe.

4. Est-ce que je peux commander par téléphone ou à travers Facebook?

Pour des raisons de sécurité vous ne pouvez pas effectuer des commandes par télephone ou Facebook.

5. Est-ce que je dois payer la TVA grecque (24%)?

Pour l’exonération de la TVA grecque il faut avoir un numéro de TVA intracommunautaire valide (demandé lors de votre enregistrement) que nous vérifions sur VIES : http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=fr Si non, nous sommes obligés de vous charger la TVA grecque de 24%.

6. Est-ce que l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation?

Avant la validation de votre commande vous avez l’option de choisir une adresse de livraison différente par rapport à celle de la facturation. Notez que selon le lieu de livraison (dans ou dehors de l’UE) il peut y avoir des différences à la taxation.

7. Si j’ai oublié d’inclure des références dans ma commande en cours est-ce que je peux les ajouter?

Oui, c’est possible de faire des ajouts tant que votre commande n’est pas clôturée. Pour le faire il suffit de communiquer vos ajouts sur sales@nikolisgroup.com ou directement à notre représentant pour votre pays.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Si les références sont disponibles et commandées en petites quantités le délai de livraison est 2-3 jours. Pour des références qui ne sont pas disponibles (avec point rouge) ou commandées en plus grandes quantités le délai peut varier entre 1 à 4 semaines.

9. Est-ce que je peux partager ma commande en deux ou plus envois?

Vous pouvez partager votre commande en plus d’un envoi tant que vous prenez en charge les frais de port complémentaires correspondant à l’envoi supplémentaire.

QUESTIONS APRES LA COMMANDE:

1. Recherche d’un produit

Pour rechercher un produit vous pouvez consulter les catégories de produits trouvées sur la rubrique Produits (e.g. Perles en métal, Céramique, Cordons etc.). Pour une recherche « verticale » vous pouvez aussi utiliser notre champ de recherche en haut à gauche sur notre site, où vous pouvez écrire la description d’un article recherché (e.g. cœur) ou y taper directement une référence recherchée (e.g. 78411537).

2. Comment est-ce que je peux payer ma commande?

Vous pouvez choisir parmi deux modes de paiement : A) Par Carte Bancaire au moment de valider votre commande en ligne B) Par Virement sur notre compte : Alpha Credit Bank SA – IBAN: GR32 0140 1390 1390 0200 2014 473

QUESTIONS AU COURS D’UNE COMMANDE:

1. Je souhaite commander un produit mais votre système ne me permet pas de commander un paquet. Pourquoi?

Juste à côté de chaque référence s’affiche sa disponibilité : Sans marquage signifie que la référence est disponible (pas de limitation à la quantité de commande) - La disponibilité est limitée mais vous pouvez commander un ou plus de paquets - Le produit n’est pas disponible et un minimum de fabrication est requiert pour sa fabrication. Dans ce cas notre système vous dirige directement au minimum de fabrication et vous ne pouvez pas commander moins.

2. Je souhaite effacer un produit de mon panier

A côté de chaque référence il y a le signe de la poubelle et en tapant sur elle vous effacez la référence de votre panier.

3. Par quel transporteur vous expédiez les commandes?

Nous expédions par DHL ou UPS.

4. Quel est le délai de livraison à partir de l’expédition d’un colis?

Normalement le lendemain d’un envoi vers la France métropolitaine vous recevez votre colis. Exceptionnellement, et pour des raisons qui ne dépendent pas de nous, un envoi peut tarder deux jours avant d’être livré.

5. Quelle est votre politique de retours en cas de produits défectueux?

Si le pourcentage de défauts excède le 3% de la quantité reçue vous pouvez contacter notre représentant pour votre pays ou nous écrire sur sales@nikolisgroup.com tout en nous envoyant une photo des articles défectueux. Notre représentant vous contactera aux plus brefs délais pour un retour éventuel des produits.

6. Est-ce que je peux renvoyer un produit que j’ai commandé par erreur ?

Vous pouvez nous le renvoyer tant qu’il se trouve intact dans son emballage initial et vous prenez en charge les frais de port. Dès réception un avoir sera émis que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande. On ne rembourse pas la valeur des articles renvoyés.